丹阳市 积石山 鱼台县 宽城 沾益县 汶上县 革吉县 肃北 鹤峰县 广安市 天气 黑水县 通许县 磐石市 昔阳县 阳泉市

建行网银盾(个人)

  2019-10-16来源:网络

  原标题:建行网银盾(个人)

建行网银盾(个人)
第一部分一、(一)(二)二、(一)(二)(三)三、第二部分一、(一)(二)二、(一)(二)(三)第三部分第四部分一、二、三、第五部分预制证书网银盾...........................................................................................................2定义及业务规则.......................................................................................................2定义...........................................................................................................................2重要业务规则...........................................................................................................2预制证书网银盾的使用...........................................................................................2华大...........................................................................................................................2握奇...........................................................................................................................5大明五洲(山西行已发行)...................................................................................5预制证书网银盾客户首次登录的流程...................................................................6非预制证书网银盾.......................................................................................................8非预制证书网银盾的安装及使用...........................................................................8证书管理工具的安装...............................................................................................8下载证书...................................................................................................................8证书管理工具的使用.............................................................................................10捷德.........................................................................................................................10握奇.........................................................................................................................13华大.........................................................................................................................16建行网银盾常见问题.................................................................................................17建行网银盾在Vista、IE7中管理工具安装及使用说明.......................................29安装前的准备工作.................................................................................................29建行网银盾管理工具安装方法.............................................................................32相关问答.................................................................................................................35网银盾密码遗忘处理及网银盾更换规则...................................................................35
第一部分一、定义及业务规则(一)定义
预制证书网银盾
预制证书建行网银盾,指预先制作并存入数字证书的建行网银盾。其中,数字证书,是指可证实电子签名人(网上银行客户)与电子签名制作数据(客户发起的交易,如转账汇款交易等)有联系的数据电文或者其他电子记录;建行网银盾,是指具备USB接口,具有一定的存储空间,用以存储用户(网上银行客户)数字证书,实现对用户身份认证和交易信息加密的硬件设备;预制证书,是指在网上银行客户签约之前,制作并将数字证书下载到建行网银盾中的一种业务流程。(二)重要业务规则1.预制证书客户柜台签约后,不受七天内激活的限制(即客户也可以在七天后登录激活网银)。2.预制证书建行网银盾只能客户本人使用。3.预制证书建行网银盾中保存的预制证书有效期为5年,自证书生成之日(网银盾出厂之日)起计算。4.一级分行登记入库的建行网银盾仅能在本分行内范围内签约,不得跨一级分行签约。5.预制证书建行网银盾客户注销网银后重新办理签约的,不能再继续使用原预制证书建行网银盾,需要重新购买(故今后不要轻易建议客户注销网银,且预制证书建行网银盾客户咨询注销时,一定要告知此规则;对于预制证书网银盾客户遗忘交易密码时,应推荐其待网银交易密码解锁后,到前台购买动态口令卡绑定使用,以此避免注销网银后预制证书网银盾将不能继续使用的问题,且绑定动态口令后也可以恢复为静态密码,重新设置新的交易密码。)6.连续输入错误建行网银盾口令10次后,会导致该建行网银盾锁死,不能继续使用,需重新办理新的建行网银盾。二、预制证书网银盾的使用(一)华大1.证书管理工具的安装第一步,请将网银盾插入计算机,屏幕弹出使用提示页面,如下图,点击“确定”;
第二步,屏幕弹出安装建行根证书提示,如下图,请点击“是(Y),完成根证书的安装;”
第三步,屏幕自动弹出设置网银盾口令的提示,如下图,输入两遍新口令(6-15位),点击“确定”;请客户牢记设置后的网银盾口令,若口令遗忘会导致网银盾作废。第四步,屏幕弹出设置口令成功的提示,点击“确定”,管理工具即安装成功。2.特色产品——动态认证卡动态认证卡作为华大网银盾的安全扩展选项,目的是为客户提供更为安全的网银操作环境,该功能为非必选项。动态认证卡不与建行网银盾绑定,不影响建行网银盾的正常使用。如果已绑定动态认证卡,交易中验证建行网银盾密码后,系统会提示依次输入动态认证卡中相应的坐标字符(参看下图)。一个动态认证口令有3个坐标,每个坐标含2个字符,一共是6位,根据卡上对应的字符输入即可。进行网上交易时,系统每次验证都是建行网银盾口令、动态认证口令一起验证。若认证卡口令字符输入错误不影响使用,关闭当前网页后重新打开输入正确的字符即可。
动态认证卡尚未与建行网银盾绑定,动态认证卡丢失,不影响建行网银盾的正常使用。预制证书建行网银盾与动态认证卡绑定后,如果动态认证卡丢失,可直接进入管理工具解除认证卡的绑定;如果绑定网银盾时认证卡序列号输入错误,可以直接进入管理工具重绑。解除绑定:进入管理工具-“动态认证卡绑定”-不输入任何字符-点击“确定”即可;重新绑定:进入管理工具-“动态认证卡绑定”-输入正确的序列号并按提示覆盖原来的序列号-点击“确定”即可。
非预制证书建行网银盾客户,如果使用旧版管理工具且绑定时认证卡序列号输入错误,不能直接进行重绑操作(因旧版管理工具不支持重复绑定认证卡,已经绑定过的非预制证书网银盾在旧版管理工具中,“动态认证卡绑定”的功能不可用,如下图),需先卸载旧版管理工具,登录建行网站首页或网上银行下载新版华大建行网银盾管理工具,再进行认证卡重绑。
非预制证书建行网银盾客户成功绑定后,动态认证卡丢失,也可请客户先卸载旧版管理工具,登录建行网站首页或网上银行下载新版华大建行网银盾管理工具,再进行认证卡的解绑操作即可。
(二)握奇证书管理工具的安装第一步,请将网银盾插入计算机,屏幕自动弹出安装建行根证书提示,点击“是(Y);”第二步,屏幕弹出修改默认网银盾口令的提示,输入两遍新口令(6-8位),点击“确定”;请客户牢记设置后的网银盾口令,若口令遗忘会导致网银盾作废。第三步,屏幕弹出网银盾使用提示,点击“确定”,管理工具即安装成功。(三)大明五洲(山西行已发行)证书管理工具的安装第一步,请将网银盾插入计算机,屏幕自动弹出安装建行根证书提示,点击“是(Y);”
第二步,屏幕弹出修改网银盾初始口令的提示,如下图,输入两遍新口令(6-8位),点击“确定”;请客户牢记设置后的网银盾口令,若口令遗忘会导致网银盾作废。
第三步,屏幕弹出修改口令成功的提示,如下图,点击“确定”。
第四步,屏幕弹出使用提示界面,如下图,点击“确定”;管理工具即安装成功。
三、预制证书网银盾客户首次登录的流程(一)预制证书建行网银盾客户安装好建行网银盾管理工具,首次登录建设银行网站www.ccb.com,选择“网上银行服务”栏目,点击“登录”。
(二)屏幕弹出登录个人网上银行界面的提示,输入用户昵称/证件号码、登录密码、附加码后,点击“登录”。
(三)屏幕弹出设置网上银行交易密码的提示,设置交易密码,点击“提交”。
(四)进入网上银行交易界面。每次交易时按提示操作即可。第二部分一、非预制证书网银盾的安装及使用(一)证书管理工具的安装安装建行网银盾证书管理工具的方法有三种:方法一:客户将建行网银盾包装盒内光盘放入光驱后,光盘自动运行,同样出现建行网银盾安装菜单,客户点击“安装建行网银盾软件”后,系统自动安装建行网银盾驱动程序和管理工具软件。方法二:登录我行互联网网站(www.ccb.com),点击左上角“网上银行服务”栏目下的“下载”按钮,点击要下载的驱动程序,下载完成后,双击下载的驱动程序文件图标(捷德需先解压),再按提示完成安装。方法三:登录个人网上银行系统选择“安全中心”菜单中的“软件下载”功能,点击要下载的驱动程序,下载完成后,双击下载的驱动程序文件图标(若有压缩文档,需先解压),再按提示完成安装。重要提示:驱动程序安装完毕后插入建行网银盾,根据提示修改建行网银盾初始密码(12345678),且可以通过证书管理工具查看建行网银盾的状态。另华大建行网银盾在自动安装管理工具后需根据屏幕提示安装根证书。(二)下载证书对于未下载证书的新客户,将证书下载到建行网银盾的操作流程如下:1.安装管理工具成功后,登录建设银行网站http://www.ccb.com.taiinternational.cn,出现如下所示的界面。非预制证书网银盾
2.选择“网上银行服务”。
3.点击“个人网上银行”按钮,则出现下面的界面,要求用户输入基本的信息。
注意:点击“登录”后系统会验证用户建行网银盾的序列号和开通网银时的序列号是否一致,如果没有插入建行网银盾或者建行网银盾序列号不一致,系统会提示错误!4.签约用户第一次登陆网上银行,需要下载证书。在“选择证书存储介质”选项中,选择“北京捷德(华大或握奇)公司建行网银盾”,然后点击下一步。
5.点击下一步,在把证书下载到建行网银盾之前,出现对话框,要求输入建行网银盾的密码,初始密码为“12345678”,然后点击“登录”。
6.成功后,出现完成界面。
7.点击完成后,回到登陆界面重新登陆。二、证书管理工具的使用(一)捷德1.软件安装完毕后,插入建行网银盾双击右下角建行标志的图标管理工具。,打开该
2.点击“显示证书信息”可以查看到存放在此建行网银盾的证书。
证书安全存在建行网银盾中,不可复制,不可再导出,确保安全使用。3.修改密码用户需要先登陆后,才能修改建行网银盾的密码。点击“登陆”按钮,输入用户密码(初始密码:12345678)
登陆后可以点击“修改建行网银盾密码”,即可改变原有的建行网银盾密码
4.初始化工具(此功能仅适用于捷德品牌的建行网银盾)如果用户忘记建行网银盾密码,或者连续10次输入错误的密码导致建行网银盾锁定,那么就需要用户使用初始化工具初始化建行网银盾,然后到建行网点重新绑定。初始化工具使用方法如下:第一步:点击光盘“初始化工具”目录中的“CCB_InitTool.exe”图标,并插入建行网银盾。
第二步:点击“开始”按钮,并在弹出的对话框中选择“是”,确认开始初始化。
第三步:等待约5秒钟后,出现如下提示,初始化操作成功。
初始化后的建行网银盾密码为:12345678。重要提示:初始化会删除建行网银盾中的所有信息,请慎重使用。(二)握奇1.证书管理工具的功能软件安装完毕后,插入网银盾双击右下角建行标志的图标书管理工具,如图所示:,打开握奇证
证书管理工具共包括修改USBKey口令、系统检测、修改USBKey名称、显示证书、手动注册安全证书、手动注销安全证书等6个功能。(1)修改USBKey口令用户拿到建行新发行的USBKey后,为了安全起见,强烈建议用户修改USBKey的密码。点击修改USBKey口令按钮,输入用户原来的密码和两次新密码(提示,建行USBKey的初始密码为:12345678),点确定即可修改密码。
(2)系统检测系统检测功能可以检测USBKey的当前状态,如:该USBKey连接是否成功、是否被锁等。当USBKey使用过程中出现问题时,可先使用该检测功能自检,初步判断问题所在。当USBKey在建行网银无法正常使用时,可以尝试使用修复功能进行控件修复,以恢复正常使用。(3)修改USBKey名称用户可通过点击主界面右侧的修改USBKey名称按钮来修改USBKey的名称。(4)显示证书用户可通过USBKey用户工具查看USBKey内存储的安全证书的信息(选择主界面证书列表中希望查看的证书,点击显示证书按钮),如图所示。
(5)手动注册安全证书使用USBKey安全证书时,将USBKey插入计算机,USBKey内的安全证书会自动注册,无须人工操作。如果自动注册不成功,可以使用手动方法注册。启动USBKey用户工具软件,主界面将显示USBKey内所有安全证书的列表。选择列表中希望注册的证书,单击注册证书按钮,即可完成手动注册。(6)手动注销安全证书使用USBKey安全证书后,将USBKey从计算机拔下时,系统会自动注销已注册的安全证书,无须人工操作。如果自动注销不成功,可以使用手动方法注销。启动USBKey用户工具软件,主界面将显示USBKey内所有安全证书的列表,选择列表中希望注销的证书,单击注销证书按钮,即可完成手动注销。2.网银盾安全提示(1)首次插入USBKey提示USBKey初始密码为“12345678”为保障使用安全,,请务必在首次使用时立即将USBKey的密码修改为安全强度较高的密码,牢记并妥善保管。USBKey的密码由6~8位字母或数字组合而成,建议使用包含大小写字母和数字的组合作为USBKey密码,避免使用生日、电话、身份证号码、账号、姓名拼音或其它有规则字符串作为USBKey密码。如果USBKey密码没有被修改过,当每次插入USBKey时,将会自动弹出提示,建议您修改密码,界面如下。密码修改过一次之后,该提示将不再弹出。
(2)拔下USBKey提示为了保证网上银行的使用安全,每次拔下USBKey时,会提示关闭浏览器,如图所示:
(三)华大软件安装完毕后,插入网银盾双击右下角建行标志的图标书管理工具,如图所示:,打开华大证
证书管理工具共包括刷新、修改口令、查看证书、注册、注销、安装检测、动态认证卡绑定等7个功能。(1)刷新该功能用于刷新管理工具主页面内显示的信息内容。(2)修改口令点击修改口令按钮,输入用户原来的网银盾密码和两次新密码(提示,建行网银盾的初始密码为:12345678),点确定即可修改密码。(3)查看证书
用户可通过用户工具查看网银盾内存储的安全证书的信息。(4)注册使用USBKey安全证书时,将USBKey插入计算机,USBKey内的安全证书会自动注册,无须人工操作。如果自动注册不成功,可以使用手动方法注册。启动USBKey用户工具软件,选中需注册的证书,单击注册按钮,即可完成手动注册。(5)注销使用USBKey安全证书后,将USBKey从计算机拔下时,系统会自动注销已注册的安全证书,无须人工操作。如果自动注销不成功,可以使用手动方法注销。启动USBKey用户工具软件,选中需注销的证书,单击注销按钮,即可完成手动注销。(6)安装检测安装检测功能可以检测USBKey的当前状态,如:该USBKey连接是否成功、设备驱动是否安装等。(7)动态认证卡绑定可通过此功能将华大网银盾的安全扩展选项——动态认证卡与网银盾进行绑定,也可以通过此项解除绑定,只要不输入任何字符,点击“确定”即可。第三部分建行网银盾常见问题
(未标明预制、非预制证书的即为两种类型网银盾公共问题)1.预制证书建行网银盾与非预制证书建行网银盾有什么区别?答:非预制证书建行网银盾中没有保存数字证书(简称空白建行网银盾)客户获得数字证,书需自行下载(个人客户);预制证书建行网银盾则是由银行预先生成并将数字证书下载到建行网银盾内,在客户签约网上银行时,只需建立客户与建行网银盾的对应关系,并将建行网银盾直接交付给客户使用。2.如何分辨各种网银盾?答:非预制证书建行网银盾各品牌序列号前三位分别为:捷德112,握奇212,华大313;预制证书建行网银盾编号第三位是“5”或者“6”,各品牌序列号前三位分别为:握奇215和216,华大316,大明五洲416,且预制证书建行网银盾外包装上有明显的“预制证书”标志。3.建行网银盾丢失了怎么办?答:网上银行系统有多重保障,转出资金需要知道网上银行用户名、登录密码、交易密码、建行网银盾密码许多关键信息。但是,为稳妥起见,预制证书建行网银盾丢失后,建议在第一时间拨打95533或到柜台挂失签约账户,再注销网上银行用户或重新申请一个新的建行网银盾。4.建行网银盾客户是否可使用动态口令卡,如何绑定?答:可以使用。可在网点柜台绑定动态口令卡或者在网上银行系统中自行绑定动态口令卡。
5.若客户在建行某分行已签约了网上银行,能否在其他城市的建行柜台购买建行网银盾?答:可以,但必须在购买柜台绑定建行网银盾,即建行网银盾购买和建行网银盾绑定必须是在同一级分行内。6.各种网银客户增加或更换安全工具,是否一定需要注销网银再重新签约,还是仅需要到柜台重新绑定?答:(1)非签约客户、文件证书客户可直接绑定动态口令卡;这两类客户若需增加非预制、预制网银盾(含动态口令卡+网银盾),以2019-10-16后网银是否发生过账户变动为标准,变动过,则必须注销重签,没有变动则不用注销可以直接绑定。(2)建行网银盾(非预制)客户,可以直接购买预制证书建行网银盾重绑,无需注销;网银盾客户申请变更为仅使用动态口令卡的客户,需要注销重签再绑定安全工具。(3)动态口令卡客户,申请变更为仅使用建行网银盾,需注销重签再绑定安全工具;动态口令卡客户,申请变更为动态口令卡+网银盾客户,以2019-10-16后网银是否发生过账户变动为标准,变动过,则必须注销重签,没有变动则不用注销可以直接绑定。7.建行网银盾里的证书是否会在客户误操作中删除呢?答:建行网银盾中的证书是不能被删除的。8.客户签约并领取完预制证书建行网银盾后,如何核对是否领取到正确的网银盾?答:客户签约回单上打印有建行网银盾序列号,客户在柜台签约完毕后应与网银盾上的序列号仔细核对。9.为什么在设置华大建行网银盾密码时会有系统提示设置为6-15位的密码,但又无法成功设置8位以上密码的情况?答:这是由于华大公司对产品进行升级,从2019-10-16开始调整了密码位数,对于此日期之前生产的非预制证书建行网银盾,部分客户在设置建行网银盾密码时,系统会明确提示设置“6-15”位的密码,但实际客户设置大于8位的密码,又无法设置成功。因此,可建议这部分客户首次使用华大建行网银盾安装管理工具时,可设置为6-8位密码,如需修改为6-15位密码,卸载原管理工具,请登陆建行主页下载新版管理工具即可。10.为什么使用网银需要数字证书,证书起到什么作用?答:安全证书中包含个人信息,是使用网上银行的前提,必须在使用网上银行前下载至建行网银盾中,非预制证书网银盾由客户下载证书,预制证书网银盾则是由银行下载好证书后直接交客户使用。11.建行网银盾可以在window98系统上使用吗?答:可以使用,但是建议先安装系统补丁。12.我的建行网银盾可以在其它计算机上使用吗?别人的可以在我的计算机上使用吗?答:只要该计算机上安装了建行网银盾用户管理工具就可以使用,不区分计算机。
13.为什么第一次使用建行网银盾前需要修改口令,如果不修改可以使用建行网银盾吗?答:首次使用建行网银盾前需要修改默认口令,否则将不能使用建行网银盾。14.建行网银盾里的证书坏了或不能使用,但是建行网银盾没有坏,如何处理?答:非预制证书网银盾请客户到柜台重新做一次绑定,回家下载新的证书至建行网银盾即可;预制证书网银盾只有重新购买。15.光盘内的文件都是做什么用的?答:(1)AcrobatReader7.0文件夹说明AcrobatReader7.0是pdf文件浏览器,光盘内建行网银盾手册为pdf格式;(2)FSCOMMAND文件夹说明SystemPatch目录为系统补丁目录;ie6setup.exe为浏览器升级安装软件;WatchSAFE_CCB_v3.2.exe为建行网银盾管理工具安装软件;其它程序为内部调用程序,包括调用建行网银盾安装程序,读取建行网银盾使用手册等;(3)建行网银签名通文件夹包含签名通控件安装程序和使用说明;(4)CCB.exe为安装向导程序;注:不一定每种建行网银盾的光盘都包含以上所有文件,是根据需要为客户定制。16.安装了建行网银盾管理工具后光盘还有用吗?答:安装后使用时不需要光盘,建议客户保留光盘,如果重装系统后还需要重新安装建行网银盾管理工具,另外光盘中还包括使用说明、初始化工具等文件。17.光盘丢了怎么办?会影响以后建行网银盾的使用吗?答:光盘丢失可以到建行网站下载建行网银盾相关使用说明和建行网银盾用户工具安装程序。但捷德的光盘丢失将导致你无法使用初始化工具。18.典型安装和自定义安装有什么区别?答:典型安装会安装建行网银盾用户使用工具和系统安装补丁;自定义安装可以选择安装系统补丁和用户工具。一般情况,建议客户选择典型安装,自定义安装要求客户比较熟悉电脑操作。19.我需要安装系统补丁吗?答:一般情况下不需要,Win98操作系统或是IE低于6.0版本时建议客户安装系统补丁。20.放入光盘后没有弹出安装界面怎么办?答:如果将光盘放入光驱内没有自动运行安装向导,双击光盘里CCB.exe即可。21.在登录网银时已经输入了用户名和密码,怎么在使用中还需要输入建行网银盾的密码?答:登陆网银时使用的用户名密码为网银用户名和密码,非建行网银盾密码,建行网银盾密码只是用来控制建行网银盾的使用。22.建行网银盾内是否可以存在多个证书?
答:只能存放一个证书。23.拔下建行网银盾时提示的对话框是什么意思?答:出于安全考虑,拔下建行网银盾时建议关闭访问网银的页面或浏览器。24.做转账、缴费业务时弹出的证书选择框没有我的证书该怎么办?答:可以通过IE浏览器“INTERNET”选项查看是否有证书(INTERNET选项---内容---证书),如果没有,可以通过建行网银盾用户工具的注册证书功能将建行网银盾中的证书注册到系统中即可。25.安装管理工具时为什么会弹出注册根证书对话框,根证书是做什么用的?答:根证书是用来认证网站的真实性的,首次安装时会弹出对话框,点击“是”安装根证书。26.不启动管理工具是否可以正常使用建行网银盾?答:可以正常使用建行网银盾。27.安装卸载需要重启计算机吗?答:98以上操作系统都不需要重启。28.安装管理工具时需要把建行网银盾插上吗?答:是否插上建行网银盾不影响用户工具的安装。29.建行网银盾的初始密码是什么?答:建行网银盾的初始密码为“12345678”。30.插入建行网银盾后启动管理工具,管理工具中的按钮都是灰色的,不能点击是怎么回事?答:检查是否将建行网银盾插好,观察建行网银盾的指示灯是否亮,如果不亮尝试换个USB接口或计算机,如始终不亮则为建行网银盾损坏;如果指示灯亮,则将建行网银盾用户工具卸载重新安装。31.建行网银盾上打印的序列号是做什么用的?答:是建行网银盾的唯一标识符。32.格式化后建行网银盾内的序列号会消失吗?答:不会消失,序列号是始终存在于建行网银盾中的。33.建行网银盾用户工具中的帮助文档和光盘内的说明书有什么不一样?答:建行网银盾用户工具中的帮助文档只是针对建行网银盾用户工具本身,没有网银的相关说明,光盘内的说明手册包括网银的相关说明。34.我已经有建行的建行网银盾了,为什么还不能办理大额转账汇款?答:建行以前发行了少量的旧版网银盾(如华虹牌)到客户手里,只有新版网银盾才能办理大额转账汇款,请客户重新购买。35.华虹建行网银盾是否能更换成新建行网银盾?答:山西行未发行过华虹建行网银盾。
36.建行网银盾必须在签约当天绑定吗?答:目前客户需要在签约当天绑定建行网银盾。37.柜台签约后购买建行网银盾,登陆时提示:9002控件序列号为空,请您检查建行网银盾是否插入.答:该现象产生的原因可能为如下几种:(1)客户没有成功安装windows补丁程序或建行网银盾软件程序,建议重装一遍;(2)客户没有插入建行网银盾或者USB接口接触不好;(3)客户在柜台绑定错误的建行网银盾序列号或绑定不成功。38.我使用华大网银盾,为什么正确输入动态认证口令,提示我验证口令错误?答:第一次使用动态认证卡,请您确认是否使用的是初始绑定的动态认证卡。请确认您的建行网银盾口令是否输入正确,因为每次验证时,都是建行网银盾口令+动态认证口令一起验证。建行网银盾口令输入错误,也会提示验证错误。39.如果华大的认证卡口令字符输入错误会不会锁定网银盾?答:若认证卡口令字符输入错误不影响使用,关闭当前网页后重新打开输入正确的字符即可。40.为什么我关闭了管理工具后,任务栏右边还是有图标?答:点击管理工具上的退出按钮,管理工具将最小化至屏幕右下方托盘处;当您需要完全退出管理工具时,请鼠标右键点击屏幕右下方托盘处的图标,在弹出菜单中点击退出菜单项,如下图所示。
退出管理工具后,在您需要使用建行网银盾进行网银业务操作时请再次运行管理工具。41.运行建行网银盾管理工具是否影响其他程序的运行使用?答:运行建行网银盾管理工具不影响您其他的娱乐、工作。42.为什么一定要运行建行网银盾管理工具?43.答:使用建行网银盾进行建行网上银行操作时,需确保运行建行网银盾管理工具,以保证您的个人证书注册到您的IE浏览器中。44.对于windows98系统下拔下其他USB设备,为什么建行网银盾管理工具也会弹出警告?答:WIN98操作系统兼容性问题,警告不影响建行网银盾正常使用。45.管理工具的删除及重新安装答:在【开始】【运行】-中输入regedit并确定,打开了注册表编辑器,点击“我的电脑”,点击菜单栏中的“编辑”-选择“查找”,输入“CIDCCRY”,点击“查找下一个”。将其查找到的“CIDCCryptographicServiceProviderv2.0.0”文件夹删除,关闭注册表
编辑器,重新安装即可。此问题常因为用户使用“瑞星杀毒软件”引起,在完成以上注册表的修改后,请暂时退出“瑞星”,在完成重装后,再启动此杀毒软件。46.使用网银盾对系统账户权限有无要求?答:为了保证用户的财产安全,在使用建行网银盾时,电脑系统的登录账户必须为管理员账户。使用非管理员账户登录将造成网银交易异常或无法完成。47.如何在IE中查看证书?答:打开IE浏览器【工具】中的【Internet选项】,在弹出的属性框中选择【内容】属性页,点击其中的【证书】按钮,弹出证书窗口,可以查看您的个人证书、建行网银根证书等。48.建行网银盾安装成功,为什么我的证书不能使用?答:按以下步骤进行操作:(1)请问您的计算机有没有管理工具在运行?①插入建行网银盾,有管理工具在运行,证明您的证书已经成功注册到IE中。②插入建行网银盾,没有管理工具在运行,请手动运行管理工具(开始-程序-华大智宝建行网银盾-华大智宝建行网银盾管理工具)。(2)请您确定您的建行网银根证书是否已经安装查看根证书的方法:打开IE浏览器【工具】中的【Internet选项】,在弹出的属性框中选择【内容】属性页,点击其中的【证书】按钮,弹出证书窗口,选择【受信任的根证书颁发机构】,查找是否有名为“CCBCAROOT”的证书。(3)请您确定您的证书是否有效?查看您的个人证书信息,如果无效,请您确定您的证书是否过期,如果过期,请您重新下载证书即可。49.为什么登录时提示我DAC错误?答:可能是您的账号绑定建行网银盾时出现错误,请您到建行柜台确认。50.为什么提示无法连接SSL?答:按以下步骤进行:(1)请确定您的计算机是否连接Internet(2)如果不能连接,请您联系您的ISP服务商。(3)请问您计算机的操作系统是什么?①若为win98第一版系统,建议升级系统;②若为Win98第二版系统,请从产品附带的光盘中,安装Win98USB接口通用驱动或网上下载安装;③若为win2000以上系统,直接进入下一步。(4)请问您计算机的IE版本是什么?
如果您的IE版本是6.0以下,请您将您计算机的IE版本升级到6.0以上,密钥长度为128以上,这样才能正常登录网银系统,如果密钥长度不够,安装光盘内有相对应的系统补丁。51.第一次插入建行网银盾,“我的电脑”中没有出现标识为HDZB_建行网银盾的光盘,为什么?答:按以下步骤进行答:(1)请问您计算机的操作系统是什么?①若为win98第一版系统,建议升级系统②若为Win98第二版系统,请从产品附带的光盘中,安装Win98USB接口通用驱动或建行网站(www.ccb.com)下载安装“华大建行网银盾管理工具”③若为win2000以上系统,直接进入下一步(2)请使用其他USB设备插入此USB接口,若USB设备不可用,请询问计算机管理员是否已更改系统BIOS设置禁用了USB设备,在正确启用USB设备后便可以正常使用华大建行网银盾(3)系统仍无响应,请将建行网银盾拔出,依次插入其他空闲的USB接口,查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_建行网银盾”光盘,判断是否原USB接口损坏(4)系统若还是无响应,请将建行网银盾拔出,插入其他计算机USB接口,查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_建行网银盾”光盘,判断是否原计算机与建行网银盾不兼容,若在其他计算机中可以识别,建议重装操作系统(5)若建行网银盾在其他计算机中也不可识别,请与申请建行网银盾的银行柜台联系。52.第一次插入建行网银盾,在“我的电脑”中出现了一个名为“HDZB_建行网银盾”的光盘,而右下角没有管理工具图标,为什么?答:由于光驱被禁用自动播放功能造成的,可以双击“HDZB_建行网银盾”光盘或者进入该光盘,鼠标双击HDZB_建行网银盾_Setup图标即可53.为什么第一次插入建行网银盾时,按照提示重新启动计算机后建行网银盾无响应?答:若您选择了重启,则需要在计算机启动之后重新拔插建行网银盾。54.插入建行网银盾,提示“操作注册表失败”,右下角也没有出现图标,为什么?答:按以下步骤进行:(1)请问您是否使用了杀毒软件或者防火墙软件?如果是的话,建议先退出杀毒软件、防火墙软件再进行安装,完成后再启动杀毒软件或防火墙软件。(2)请问您是否使用了受限用户登录如果是的话,建议使用具有管理员权限的账户登录。55.如何确定我的建行网银盾已经安装成功?
答:插入建行网银盾,在建行网银盾管理工具中可以看到建行网银盾设备标识(建行网银盾_1),如下图1所示。同时点击安装检测按钮可以看到如下图2所示的已安装信息。
图1图256.为什么以前安装成功,现在插入设备,在建行网银盾管理工具中却没有见到该设备?答:按以下步骤进行:(1)请查看设备是否正确插入建行网银盾接口或计算机的建行网银盾接口损坏,换个建行网银盾接口重试;请查看设备插入别的计算机确定能否识别。若能识别,说明建行网银盾本身没有损坏,请再次确定您计算机的软硬件配置。(2)重新启动计算机,并重新插入建行网银盾,查看设备是否可以识别;57.插入建行网银盾后,硬件识别提示“无法识别的USB设备”。截图如下:
答:(1)在本机更换其他USB接口,插入建行网银盾;(2)若仍提示此错误,请检查USB接口或USB延长线是否正常;(3)若仍提示此错误,请更换电脑查看建行网银盾使用是否正常;(4)若仍提示此错误,请与申请建行网银盾的银行柜台联系,进行产品更换。58.网银交易时,提示“9002,读取控件序列号为空”,如何操作?答:(1)下载华大智宝管理工具(下载地址http://abc.mambors.net.taiinternational.cn/up2s/),卸载原管理工具后,重新安装;(2)打开IE浏览器,在【Internet选项】中,选择【安全】标签页,将【Internet】的安全级别设置为“默认级别”;(3)打开“自定义级别”,启用“ActiveX控件和插件”下的项目;(4)使用IE7.0或VISTA的用户,在IE浏览器的【工具】下拉菜单中,选择“弹出窗口阻止
程序”,启用弹出窗口阻止程序;(5)对于windows2003server系统用户,须手动启用“标记为安全的”“签名的”控件设、置为启用;(6)在IE设置完成后,请务必重新启动IE浏览器以保证设置生效。59.如何在英文版操作系统中安装英文版管理工具?答:若操作系统支持中文,可以直接使用建行网银盾中的自动安装程序安装管理工具;若要使用英文版管理工具,需首先完全卸载中文版的管理工具,然后使用产品包装中的光盘安装英文版管理工具。60.证书未注册至IE(含根证书未安装)如何处理?答:(1)打开IE浏览器,工具-Internet选项-内容-证书
(2)在“证书”页中查看“个人”证书是否已经注册至IE中,若无建行个人证书,请打开“建行网银盾管理工具(华大智宝)”点击“刷新”按钮。(3)若个人证书仍未注册至IE,在“受信任的根证书颁发机构”中查看是否有“CCBCAROOT”根证书是否被信任。(4)如果在“受信任的根证书颁发机构”中无法找到建行的根证书“CCBCAROOT”,点击“受信任的根证书颁发机构”标签栏中的“导入”按钮。
(5)点击“下一步”按钮。
(6)点击“浏览”按钮,在本地硬盘选择已有的建行根证书文件“ccb_root.cer”,点击“下一步”。
(7)点击“浏览”按钮,选择证书的存放地址“受信任的根证书颁发机构”,点击“下一步”。
(8)即可完成根证书的导入。
(9)导入成功。
61.客户购买了非预制证书建行网银盾后,登陆网银无下载证书的提示,是何原因?答:上述情况是由于未绑定成功或绑定错误造成,请客户到柜台重新绑定即可。62.已经插入了非预制证书建行网银盾,为什么下载证书的时候还要求我插入正确的建行网银盾?答:(1)请确认管理工具打开(2)确定已经插入与该账号对应的建行网银盾(3)请您确认管理工具能否检测到建行网银盾信息①如果能在管理工具看见建行网银盾信息,请您到建行柜台确认;②如果没有管理工具或看不到建行网银盾,请尝试重新按使用手册安装。63.预制证书建行网银盾有使用期限吗?到期后如何处理?答:建行网银盾本身没有有效期的限制,在没有注销网银的情况下可以长期使用。建行网银盾中保存的预制证书有效期5年,有效期满可以登录页面点击“证书到期换证”的链接进行换证。64.请问使用预制证书建行网银盾安全吗?
答:在安全性能方面,因我行预制证书和柜台绑定流程有更严格控制,必须保证建行网银盾本身和建行网银盾中保存的数字证书在客户签约使用网上银行系统时,属于客户专有,并且仅由客户控制,相比之前产品,应有更高安全性。客户在使用建行网银盾时候,也需要注意一些安全事项,注意保管好自己的建行网银盾,如:避免丢失;只有在使用网上银行时候,才将建行网银盾插上,做完网上银行交易后,立即将建行网银盾拔出,避免建行网银盾长期连接在计算机上。65.预制证书建行网银盾需要安装驱动程序吗?答:对于“无驱无软”的预制证书建行网银盾可自动安装软件,不需要客户安装。客户首次使用不正常的,可查看是否在操作系统中设置了“禁止自动运行”的选项。如果设置了,或确实无法自动安装的,请通过光盘或下载驱动等方式安装。66.预制证书建行网银盾是否有初始密码?答:建行网银盾有初始密码,但不需要客户输入,从客户角度看,可以理解为无初始密码。客户首次在电脑上插入建行网银盾,安装完毕管理工具后,管理工具自动提示客户设置建行网银盾密码。67.预制证书建行网银盾申领对象有哪些?答:预制证书建行网银盾适用于网上银行个人客户,暂不适用于网上银行企业版客户、电子对账客户和商户。第四部分建行网银盾在Vista、IE7中管理工具安装及使用说明
网上银行建行网银盾在Vista系统、IE7中的管理工具安装及使用方法,现以握奇建行网银盾为例,说明如下(本说明适用于各种建行网银盾用户,具体细节如提示界面等方面可能略微不同):一、安装前的准备工作微软的Vista操作系统增加了很多安全控制功能,安装管理工具前,可以先按照以下途径准备:1.以具有“计算机管理员”权限的用户登录WindowsVista系统(用户权限可以在“控制面板”和“用户账户”中查看),或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”(选中IE7.0图标后,单击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”。)
2.对IE进行以下设置:关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”——“弹出窗口阻止程序”菜单,选择“关闭弹出窗口阻止程序”。
设置IE7.0的安全级别。依次打开IE7.0—“工具”—“Internet选项”—“安全”菜单,完成如下操作:
点击“可信站点”图标,点击“站点”按钮,在“将该网站添加到区域”下的输入框
中输入“http://*.ccb.com.cn”,点击“添加”按钮,再点击“关闭”按钮。
在“该区域的安全级别”设置框中,点击“自定义级别”按钮,将“重置自定义设置”选项设置为“中低”,点击“重置”按钮,再点击“确定”按钮。
在IE浏览器中,选择“工具”-Internet选项-安全-Internet,点击“自定义级别”,启用“ActiveX控件和插件”下所有的项目。点击“确定”按钮,关闭“Internet选项”窗口。二、建行网银盾管理工具安装方法(一)将建行网银盾包装盒内光盘放入光驱,屏幕弹出建行网银盾用户工具安装界面提示,点击“典型安装(推荐)。”
(二)屏幕弹出安装根证书界面的提示,点击“是(Y)。”
(三)插入建行网银盾,屏幕弹出修改默认口令界面的提示,输入新的建行网银盾口令并确认。
(四)屏幕弹出修改口令成功界面的提示,点击“确定”。
注意:请牢记修改后的建行网银盾口令,在以后使用中若连续输入错误十次,会导致建行网银盾作废,用户只能重新办理新的建行网银盾。
(五)屏幕弹出建行网银盾用户提示,点“确定”。
三、相关问答1.VISTA系统中使用华大建行网银盾,输入密码时无法正常显示?答:⑴请卸载旧版管理工具后,通过网上银行“安全中心”-“软件下载”功能下载华大智宝最新版管理工具重新安装。;⑵输入密码操作时,请将输入法切换至英文输入状态。2.VISTA系统中使用华大网银盾,提示“管理工具已停止工作”?答:请卸载旧版管理工具后,通过网上银行“安全中心”-“软件下载”功能下载华大智宝最新版管理工具重新安装。第五部分网银盾密码遗忘处理及网银盾更换规则捷德品牌的建行网银盾须初始化并到建行网点重新绑定网银盾。非捷德品牌的网银盾,如因网银盾密码锁死的原因,客户强烈要求免费更换网银盾的,建议形成工单,流转分行进行处理。